REYA Get Started Guide

คู่มือเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้า REYA

สำหรับเจ้าของร้านยา คลินิก และทีมแอดมินหน้าร้าน

เป้าหมายคือทำให้ร้านเริ่มรับแชท ขายผ่าน LINE

จัดการลูกค้า จ่ายยา สะสมแต้ม

และส่งแคมเปญได้อย่างเป็นระบบ

ภาพรวม

REYA คือระบบ CRM + ร้านค้าออนไลน์ + ผู้ช่วย AI สำหรับธุรกิจสุขภาพที่ใช้ LINE Official Account เป็นช่องทางหลัก ลูกค้าทัก LINE เข้ามา ทีมงานตอบจาก Inbox เดียว เห็นประวัติลูกค้า ออกฉลากยา เก็บแต้ม ส่งโปรโมชัน และติดตามงานหลังการขายได้จากระบบเดียว

สิ่งที่ระบบทำได้ในภาพรวม:

• กล่องข้อความรวม (Inbox) — รับ-ตอบแชทลูกค้าจาก LINE ในจอเดียว พร้อมประวัติ แท็ก โน้ต และการมอบหมายงานในทีม
• ระบบจ่ายยา — เลือกยา ระบุวิธีใช้ คิดเงิน แล้วส่งฉลากยาดิจิทัลเข้า LINE ลูกค้า
• ร้านค้า LINE Mini App — ลูกค้าเปิดร้านจาก LINE เลือกของ ใส่ตะกร้า จ่ายเงิน ส่งสลิป ได้เองตลอด 24 ชั่วโมง
• AI เภสัชกรผู้ช่วย — คัดกรองอาการ แนะนำเบื้องต้น และส่งต่อเภสัชกรเมื่อจำเป็น
• ระบบสมาชิกและแต้มสะสม — สมัครอัตโนมัติเมื่อกดติดตาม สะสมแต้ม เลื่อนระดับ แลกของรางวัล
• บรอดแคสต์ + AI Studio — ส่งโปรโมชันเจาะกลุ่ม พร้อมเครื่องมือ AI ช่วยออกแบบการ์ดข้อความ
• เอกสารภาษี — ใบเสร็จ ใบกำกับภาษี ใบเสนอราคา แบบไทย พร้อมเลขที่เอกสารอัตโนมัติ
• นัดหมายและวิดีโอคอล — ลูกค้าจองคิวปรึกษาเภสัชกรและคุยผ่านวิดีโอคอลได้ในแอปเดียว

คู่มือนี้เขียนสำหรับผู้ใช้งานจริง ไม่ใช่เอกสารเทคนิค จึงอธิบายเป็นขั้นตอนที่ทำตามได้ทีละข้อ โดยใช้คำที่เจ้าของร้านและทีมหน้าร้านคุ้นเคย

ใครควรอ่านคู่มือนี้

• เจ้าของร้านที่ต้องการตั้งค่าระบบครั้งแรก
• แอดมินที่ต้องรับแชท ตอบลูกค้า และจัดการออเดอร์
• เภสัชกรหรือทีมหน้าร้านที่ต้องใช้ข้อมูลลูกค้า จ่ายยา และติดตามผล
• ทีมการตลาดที่ต้องส่งบรอดแคสต์ ทำสมาชิก และดูผลลัพธ์แคมเปญ

สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่ม

ถ้ายังไม่มีครบทุกข้อ ให้เริ่มจากข้อมูลร้านและ LINE OA ก่อน ส่วนสินค้า โปรโมชัน และระบบสมาชิกสามารถเติมภายหลังได้

เส้นทางเริ่มต้นแบบเร็ว

ถ้าต้องการเปิดระบบให้ใช้งานได้เร็วที่สุด ให้ทำตามลำดับนี้:

1. สมัครใช้งานหรือเข้าสู่ระบบ REYA
2. ทำ Setup Wizard ให้ครบ 7 ขั้น (หรือข้ามขั้นที่ยังไม่พร้อมไว้ก่อน)
3. เชื่อม LINE Official Account และตั้งค่า Webhook
4. ตั้งค่าร้านค้า Mini App และช่องทางชำระเงิน
5. เพิ่มสินค้า/ยาอย่างน้อย 5-10 รายการแรก
6. ทดลองทัก LINE ของร้านจากบัญชีลูกค้าจริง
7. ทดลองตอบแชท สร้างออเดอร์ หรือจ่ายยา
8. เปิดระบบสมาชิกและแต้มสะสม
9. ส่งบรอดแคสต์ทดสอบหากลุ่มลูกค้าภายใน
10. ตรวจสอบรายงานประจำวันหลังใช้งานจริง

บทบาทผู้ใช้งาน

1. สมัครใช้งานและเข้าสู่ระบบ

REYA เป็นระบบแบบ "ร้านใครร้านมัน" — แต่ละร้านมีเว็บของตัวเองในรูปแบบ ชื่อร้าน.re-ya.com และข้อมูลของแต่ละร้านแยกจากกันโดยสิ้นเชิง

สมัครใช้งานใหม่ (Self-serve)

1. เปิดหน้าเว็บสมัครใช้งานของ REYA
2. กดปุ่ม สมัคร / เข้าสู่ระบบด้วย Google
3. เลือกบัญชี Google ที่จะใช้เป็นบัญชีเจ้าของร้าน
4. กรอกชื่อร้านตามที่ระบบถาม
5. รอระบบสร้างร้านให้ — จะได้เว็บร้านของตัวเองในรูปแบบ ชื่อร้าน.re-ya.com
6. เข้าสู่ระบบครั้งแรกแล้วระบบจะพาเข้า Setup Wizard อัตโนมัติ

บัญชี Google ที่ใช้สมัครจะเป็นบัญชีเจ้าของร้าน (สิทธิ์สูงสุด) ควรเป็นอีเมลของเจ้าของกิจการจริง ไม่ใช่อีเมลพนักงาน

เข้าสู่ระบบครั้งแรก (กรณีทีม REYA เปิดร้านให้แล้ว)

1. เปิด URL ระบบ REYA ที่ทีมส่งให้ (เช่น ชื่อร้าน.re-ya.com)
2. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ได้รับ
3. ตรวจชื่อร้านที่มุมบนหรือหน้า Dashboard
4. ถ้าระบบพาไปหน้า Setup Wizard ให้ทำตามทีละขั้น (ดูหัวข้อถัดไป)
5. ถ้าเข้าหน้า Dashboard ได้เลย ให้ไปที่เมนูตั้งค่าเพื่อตรวจข้อมูลร้าน

ตรวจสอบหลังเข้าสู่ระบบ

• ชื่อร้านถูกต้อง
• โลโก้แสดงถูกต้องหรือยังไม่มีโลโก้
• ทีมที่เห็นในระบบเป็นทีมของร้านตัวเอง
• เมนูหลักที่ควรเห็น ได้แก่ Dashboard, กล่องข้อความ, ลูกค้า/สมาชิก, สินค้า, ออเดอร์, บรอดแคสต์, ตั้งค่า

ถ้ายังเข้าไม่ได้

• ตรวจอีเมลหรือเบอร์ที่ใช้ล็อกอิน
• ลองเปิดด้วย Chrome หรือ Edge เวอร์ชันล่าสุด
• ถ้าใช้ Google Login ให้เลือกบัญชีเดียวกับที่ได้รับสิทธิ์
• ถ้าขึ้นว่าไม่มีสิทธิ์ ให้ติดต่อแอดมินหลักของร้านหรือทีม REYA

2. Setup Wizard — ตั้งค่าครั้งแรก 7 ขั้น

เมื่อเข้าระบบครั้งแรก REYA จะพาเข้า Setup Wizard เพื่อตั้งค่าสิ่งจำเป็นทีละขั้น ทำครบแล้วร้านพร้อมใช้งานทันที

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ Wizard

• แต่ละขั้นกด บันทึก & ถัดไป เพื่อไปต่อ หรือกด ย้อนกลับ เพื่อแก้ขั้นก่อนหน้า
• ถ้ายังไม่พร้อม (เช่น ยังไม่มีข้อมูล LINE) กด ข้ามทั้งหมด ได้ แล้วกลับมาทำต่อภายหลังในเมนูตั้งค่า
• ข้อมูลที่กรอกไว้แล้วจะถูกจำไว้ — ปิดหน้าจอกลางคันแล้วกลับมาทำต่อจากขั้นเดิมได้
• ในขั้นเชื่อม LINE และ LIFF ระบบจะแสดง URL ที่ต้องคัดลอกไปวางใน LINE Developers พร้อมปุ่มคัดลอกให้เลย

ทำ Wizard ให้ครบตั้งแต่แรกจะช่วยประหยัดเวลามาก เพราะข้อมูลชุดนี้ถูกใช้ทั้งในใบเสร็จ ฉลากยา หน้าร้าน และข้อความหาลูกค้า

3. ตั้งค่าข้อมูลร้าน

ข้อมูลร้านจะถูกนำไปใช้ในใบเสร็จ ฉลากยา หน้า Mini App และข้อความที่ส่งให้ลูกค้า จึงควรตรวจให้เรียบร้อยตั้งแต่เริ่ม

ข้อมูลที่ควรกรอก

• ชื่อร้าน
• เบอร์โทรร้าน
• ที่อยู่ร้าน
• เวลาเปิด-ปิด
• โลโก้ร้าน
• ช่องทางติดต่อสำรอง เช่น LINE ID หรือ Facebook Page
• ข้อมูลภาษี (ชื่อผู้เสียภาษี เลขประจำตัวผู้เสียภาษี สาขา) — จำเป็นถ้าจะออกใบกำกับภาษี

วิธีตรวจความพร้อม

1. เปิดเมนู ตั้งค่า หรือ Setup Wizard ขั้นที่ 1
2. เข้าแถบข้อมูลร้าน
3. กรอกข้อมูลพื้นฐาน
4. อัปโหลดโลโก้ที่อ่านชัดบนพื้นหลังสว่าง
5. บันทึก
6. กลับไปดูหน้า Dashboard หรือใบเสร็จตัวอย่างว่าข้อมูลแสดงถูกต้อง

แนวทางใส่ข้อมูลให้ลูกค้าอ่านง่าย

• ใช้ชื่อร้านจริง ไม่ใช้ชื่อย่อที่ลูกค้าไม่รู้จัก
• เบอร์โทรควรเป็นเบอร์ที่มีคนรับจริง
• ที่อยู่ควรเขียนแบบที่ลูกค้าส่งของหรือเดินทางมาได้
• เวลาเปิด-ปิดควรระบุวันหยุดถ้ามี
• สีแบรนด์ตั้งครั้งเดียว ระบบใช้ทั้งหน้าร้าน การ์ดข้อความ และใบเสร็จ

4. เชื่อม LINE Official Account

การเชื่อม LINE คือหัวใจของระบบ เพราะลูกค้าจะทักร้านผ่าน LINE แล้วข้อความจะเข้ามาที่ REYA Inbox

สิ่งที่ต้องได้จาก LINE

จาก LINE Developers จะมีข้อมูลสำคัญ 3 รายการ:

อย่าส่งข้อมูล 3 รายการนี้ในแชทกลุ่มสาธารณะ ให้ส่งเฉพาะกับผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมาย

ขั้นตอนเชื่อมต่อ

1. เข้า LINE Developers Console
2. เลือก Provider ของร้าน
3. เปิด Messaging API channel ที่ผูกกับ LINE OA ของร้าน
4. คัดลอก Channel ID, Channel Secret และ Channel Access Token
5. กลับมาที่ REYA
6. ไปที่ ตั้งค่า > LINE หรือ Setup Wizard ขั้นที่ 2
7. วางข้อมูลทั้ง 3 รายการ
8. บันทึก
9. คัดลอก Webhook URL ที่ REYA สร้างให้ (มีปุ่มคัดลอกในหน้าตั้งค่า)
10. กลับไป LINE Developers แล้ววาง Webhook URL
11. เปิด Use webhook
12. ปิด Auto-reply และ Greeting message ใน LINE OA ถ้าต้องการให้ REYA เป็นคนตอบหลัก
13. กด Verify หรือ Test connection

วิธีทดสอบหลังเชื่อม LINE

1. ใช้มือถืออีกเครื่องหรือบัญชีลูกค้าจริงทัก LINE OA ของร้าน
2. กลับมาที่ REYA Inbox
3. ตรวจว่าข้อความเข้ามาในรายการสนทนา
4. ทดลองตอบกลับจาก REYA
5. ตรวจว่าลูกค้าได้รับข้อความใน LINE

ปัญหาที่พบบ่อย

ร้านที่มีหลาย LINE OA

REYA รองรับหลายบัญชี LINE OA ในร้านเดียว (เช่น หลายสาขาหรือหลายแบรนด์) แต่ละบัญชีมีแชท ลูกค้า และสถิติแยกกัน เพิ่มบัญชีได้ในเมนูตั้งค่า แล้วสลับดูจากตัวเลือกบัญชีในหน้า Inbox

5. เปิดหน้าร้าน LINE Mini App

LINE Mini App คือหน้าร้านที่ลูกค้าเปิดจาก LINE เพื่อดูสินค้า ใส่ตะกร้า สมัครสมาชิก เช็กแต้ม จองคิว และติดตามคำสั่งซื้อ — ลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่ม

ตั้งค่า LIFF ครั้งแรก (Setup Wizard ขั้นที่ 3)

หน้าร้านต้องถูก "ลงทะเบียน" ไว้กับ LINE ก่อน โดยสร้างสิ่งที่ LINE เรียกว่า LIFF app:

1. เข้า LINE Developers Console → LINE Login channel ของร้าน (สร้างใหม่ได้ถ้ายังไม่มี)
2. ไปที่แถบ LIFF → กด Add
3. ตั้งชื่อ เช่น "หน้าร้าน" และเลือกขนาด Full
4. ช่อง Endpoint URL ให้วาง URL หน้าร้านของร้านคุณ: https://ชื่อร้าน.re-ya.com/miniapp/ (REYA แสดง URL นี้พร้อมปุ่มคัดลอกใน Wizard)
5. เปิดสิทธิ์ profile และ openid
6. กด Add แล้วคัดลอก LIFF ID ที่ได้
7. กลับมาวาง LIFF ID ใน REYA แล้วบันทึก

สิ่งที่ควรตั้งค่าต่อ

• หมวดหมู่สินค้า
• สินค้าที่เปิดขายออนไลน์
• วิธีรับสินค้า เช่น จัดส่งหรือรับที่ร้าน
• ค่าส่งและเงื่อนไขส่งฟรี (เช่น ส่งฟรีเมื่อซื้อครบยอดที่กำหนด)
• ช่องทางชำระเงิน
• แบนเนอร์และข้อความต้อนรับหน้าร้าน

สิ่งที่ลูกค้าทำได้ใน Mini App

• ดูสินค้า ค้นหา กรองหมวดหมู่ เรียงราคา
• ดูรายละเอียดสินค้า หลายรูป หลายขนาดบรรจุ (เช่น แผง/กล่อง/ขวด ราคาต่างกัน)
• ใส่ตะกร้า — ตะกร้าจำของไว้ให้แม้ปิดแอปไปแล้ว
• สั่งซื้อ กรอกที่อยู่ (ระบบเติมที่อยู่เดิมให้อัตโนมัติ) ใส่โค้ดส่วนลด
• จ่ายเงิน: โอนธนาคาร / QR PromptPay / เก็บเงินปลายทาง แล้วอัปโหลดสลิปในแอป
• สมัครสมาชิก กรอกข้อมูลสุขภาพ (แพ้ยา โรคประจำตัว) เพื่อความปลอดภัยในการรับยา
• ดูบัตรสมาชิก แต้มสะสม ประวัติคำสั่งซื้อ
• ปรึกษา AI เภสัชกรผู้ช่วย และจองคิววิดีโอคอลกับเภสัชกร

เช็กลิสต์ก่อนส่งให้ลูกค้าใช้งาน

• รูปสินค้าไม่แตกและไม่มืด
• ชื่อสินค้าอ่านเข้าใจง่าย
• ราคาถูกต้อง
• สินค้าที่ไม่พร้อมขายถูกซ่อนหรือปิดไว้
• ปุ่มเพิ่มตะกร้าใช้งานได้
• ขั้นตอนสั่งซื้อจนถึงหน้ายืนยันไม่ติดขัด
• ข้อมูลร้านและช่องทางติดต่อแสดงครบ
• ทดลองเปิดจากมือถือจริงใน LINE อย่างน้อย 1 เครื่อง

6. ชำระเงิน จัดส่ง และตรวจสลิป

ช่องทางชำระเงินควรชัดเจนที่สุด เพราะเป็นจุดที่ลูกค้ามักหยุดซื้อถ้าสับสน

ช่องทางที่ควรกำหนด

• โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร (ระบบแสดงเลขบัญชีพร้อมปุ่มคัดลอกให้ลูกค้า)
• QR PromptPay — ระบบสร้าง QR ใส่ยอดตามออเดอร์ให้อัตโนมัติ ลูกค้าสแกนแล้วยอดขึ้นเป๊ะ ไม่โอนผิดจำนวน
• เก็บเงินปลายทาง (COD) — ออเดอร์ยืนยันทันที เริ่มแพ็คของได้เลย
• ชำระที่หน้าร้าน
• จ่ายทีหลัง/เครดิต สำหรับลูกค้าประจำหรือลูกค้าองค์กร

ข้อมูลที่ควรตรวจ

• ชื่อบัญชี
• เลขบัญชีหรือ PromptPay
• เงื่อนไขตรวจสลิป
• เวลาตัดรอบจัดส่ง
• ค่าจัดส่ง
• เงื่อนไขส่งฟรี

ข้อมูลบัญชีธนาคารจะแสดงให้ลูกค้าเห็นเฉพาะเมื่อเลือกจ่ายแบบ "โอนเงิน" เท่านั้น — ลูกค้าที่เลือกเก็บเงินปลายทางจะไม่เห็น เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

ระบบตรวจสลิปอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าอัปโหลดสลิปโอนเงิน ระบบจะช่วยตรวจให้อัตโนมัติ:

1. ระบบสแกน QR ในรูปสลิป (ไม่ใช่แค่ดูภาพ) แล้วตรวจกับข้อมูลจริง
2. เทียบยอดเงินกับออเดอร์ให้ตรงถึงระดับสตางค์
3. ถ้ายอดตรง → ยืนยันการชำระให้อัตโนมัติ ทีมไม่ต้องเพ่งสลิปเอง
4. ถ้ายอดไม่ตรง สลิปไม่ชัด หรือระบบไม่มั่นใจ → ส่งเข้าคิวให้แอดมินตรวจและกดยืนยัน/ปฏิเสธเอง
5. แอดมินกดตรวจซ้ำจากหน้าออเดอร์ได้ทุกเมื่อ โดยไม่ต้องให้ลูกค้าส่งสลิปใหม่

แนวทางลดปัญหาสลิป

• ใช้ QR ที่เป็นของร้านโดยตรง และชื่อบัญชีตรงกับ QR
• แจ้งลูกค้าให้แนบสลิปหลังชำระเงินทันที
• ตรวจคำสั่งซื้อค้างชำระทุกวัน
• ตั้งสถานะออเดอร์ทันทีหลังตรวจสลิป

7. เพิ่มสินค้าและข้อมูลยา

ข้อมูลสินค้าดีจะช่วยให้ทีมขายเร็วขึ้น ลูกค้าเข้าใจง่ายขึ้น และการจ่ายยามีความเป็นระบบมากขึ้น ทุกอย่างจัดการจาก "ศูนย์จัดการสินค้าและสต็อก" ที่เดียว

ข้อมูลสินค้าขั้นต่ำ

• ชื่อสินค้า
• หมวดหมู่
• ราคา
• รูปสินค้า (ใส่หลายรูปได้ แสดงเป็นสไลด์ในหน้าร้าน)
• สถานะเปิดขาย/ปิดขาย
• จำนวนคงเหลือ ถ้าร้านใช้ระบบสต็อก

ข้อมูลยาที่ควรเพิ่มถ้ามี

• วิธีใช้
• ขนาดรับประทาน
• คำเตือนสำคัญ
• ข้อควรระวัง
• ชื่อสามัญทางยา (เช่น Paracetamol) — สำคัญมาก เพราะระบบใช้เช็กแพ้ยาและยาตีกัน
• หน่วยนับ เช่น แผง, กล่อง, ขวด — สินค้าเดียวขายได้หลายขนาดบรรจุ ราคาต่างกัน
• กลุ่มยา (เช่น ยาแก้ปวด ยาแก้แพ้ วิตามิน)

ขั้นตอนเพิ่มสินค้า

1. ไปที่เมนูสินค้า
2. กดเพิ่มสินค้า
3. กรอกชื่อ ราคา หมวดหมู่ และรูป
4. ใส่รายละเอียดที่ลูกค้าต้องรู้
5. เปิดสถานะขาย
6. บันทึก
7. ตรวจใน Mini App ว่าสินค้าแสดงถูกต้อง

ถ้ามีสินค้าจำนวนมาก ใช้การนำเข้าจากไฟล์ CSV ได้ และแก้ไขหลายรายการพร้อมกันแบบชุด (เช่น ปิดขายสินค้าที่ราคายังเป็น 0 ทั้งหมดในคลิกเดียว)

เครื่องมือสต็อกที่ควรรู้จัก

• ของใกล้หมด — ตั้งจุดสั่งซื้อใหม่ (ROP) ต่อสินค้า เหลือน้อยกว่าที่ตั้งไว้ระบบเตือนอัตโนมัติ
• การเคลื่อนไหวสต็อก — ดูประวัติเข้า-ออกของแต่ละสินค้า (รับของ/ขาย/ปรับยอด)
• ปรับสต็อก — นับของจริงแล้วปรับยอดในระบบพร้อมเหตุผล
• ล็อตและวันหมดอายุ — ติดตามวันหมดอายุระดับล็อต ของใกล้หมดอายุไม่ค้างสต็อก
• สต็อกจะถูกตัดเมื่อ "ยืนยันออเดอร์" ไม่ใช่ตอนลูกค้าใส่ตะกร้า

ข้อควรระวังสำหรับร้านยา

• อย่าเขียนคำโฆษณาเกินจริง
• อย่าระบุสรรพคุณที่ไม่ตรงกับฉลากหรือหลักฐาน
• ถ้าเป็นยาที่ต้องประเมินโดยเภสัชกร ให้ระบุให้ลูกค้าทักปรึกษาก่อน
• ใช้ภาพสินค้าที่ไม่ทำให้เข้าใจผิดเรื่องขนาดหรือปริมาณ

8. ใช้งาน Inbox และ CRM

Inbox คือหน้าที่ทีมใช้คุยกับลูกค้า เห็นประวัติ ติดแท็ก จดโน้ต และจัดการงานต่อเนื่อง — ลูกค้าที่เพิ่งทักจะอยู่บนสุดเสมอ และรายการอัปเดตแบบเรียลไทม์

สิ่งที่ควรทำเมื่อมีลูกค้าทักมา

1. อ่านข้อความล่าสุดและประวัติเดิม
2. ตรวจข้อมูลลูกค้าด้านข้าง เช่น ชื่อ เบอร์ แท็ก ระดับสมาชิก ประวัติออเดอร์
3. ตอบด้วยข้อมูลที่ชัดเจน
4. ถ้าลูกค้าสนใจซื้อ ให้สร้างออเดอร์ ส่งการ์ดสินค้า หรือจ่ายยาจากหน้าแชทได้เลย
5. ถ้าต้องให้เภสัชกรประเมิน ให้ติดแท็กหรือมอบหมายงาน
6. หลังปิดงาน ให้ใส่แท็กหรือโน้ตเพื่อให้ทีมต่อได้

เครื่องมือในแชทที่ช่วยให้ตอบเร็วขึ้น

• แม่แบบข้อความ (Templates) — เก็บข้อความที่พิมพ์บ่อย เช่น เลขบัญชี รอบส่งของ กดส่งได้ในคลิกเดียว
• ปุ่มตอบด่วน (Quick Reply) — แนบปุ่มให้ลูกค้าแตะเลือกได้เลย ไม่ต้องพิมพ์ (สูงสุด 13 ปุ่มต่อข้อความ)
• ค้นหายาในแชท — พิมพ์ชื่อยา ชื่อสามัญ หรือรหัสสินค้า เห็นราคา สต็อก ข้อควรระวังทันที ไม่ต้องเปิดหน้าอื่น
• ส่งการ์ดสินค้า — ส่งสินค้าเป็นการ์ดพร้อมรูป ราคา และปุ่มใส่ตะกร้า ปิดการขายง่ายกว่าส่งรูปเปล่า
• AI ช่วยร่างคำตอบ — ให้ AI ร่างข้อความตอบจากบริบทแชท เลือกโทนได้ แล้วแก้ก่อนส่ง

ตัวกรองและการค้นหา

กรองบทสนทนาได้หลายเงื่อนไขพร้อมกัน: สถานะงาน / ยังไม่อ่าน / แท็ก / ผู้รับผิดชอบ / ช่วงวันที่ และค้นหาจากชื่อลูกค้า ข้อความ หรือแท็ก

• ทริคจัดคิวงานเช้า: กรอง "ยังไม่มีคนรับ" + "ยังไม่อ่าน" แล้วเคลียร์ให้หมดก่อนเปิดร้าน
• กลุ่มพิเศษ "ผู้ติดตามที่ยังไม่เคยทัก" — รายชื่อคนที่กดติดตาม LINE OA แต่ไม่เคยส่งข้อความ ใช้ทักก่อนเพื่อเปลี่ยนเป็นลูกค้า

แท็กที่แนะนำให้เริ่มใช้

• ลูกค้าใหม่
• รอชำระเงิน
• ชำระแล้ว
• รอจัดส่ง
• ต้องให้เภสัชกรดู
• สนใจโปรโมชัน
• ลูกค้าประจำ
• เคสติดตามอาการ

ระบบติดแท็กอัตโนมัติได้ 3 จังหวะ: เมื่อกดติดตาม เมื่อกดปุ่มสินค้าในบรอดแคสต์ และเมื่อซื้อสินค้า — ตั้งกฎครั้งเดียว ระบบจัดกลุ่มให้เอง

การมอบหมายงานและสถานะ

• มอบหมายลูกค้า 1 คนให้พนักงานได้หลายคน (เช่น เภสัชกร + แอดมินจัดส่ง)
• ติดสถานะงานต่อบทสนทนา: รอดำเนินการ / เสร็จ / กำลังจัดส่ง / ติดตามพัสดุ / รอวางบิล (เพิ่มสถานะเองได้)
• ใช้สถานะเป็นบอร์ดงานของร้าน: เช้าดู "รอดำเนินการ" เที่ยงดู "กำลังจัดส่ง"

แนวทางตอบแชทให้ทีมทำงานต่อกันได้

• ตอบให้สั้น ชัด และมีขั้นตอนถัดไป
• อย่าลบประวัติที่ทีมต้องใช้ต่อ
• ใช้โน้ตภายในสำหรับข้อมูลที่ไม่ควรส่งให้ลูกค้า
• ถ้าไม่แน่ใจเรื่องสุขภาพ ให้ส่งต่อผู้เชี่ยวชาญแทนการเดา

9. ระบบจ่ายยาและฉลากยา

ระบบจ่ายยาช่วยให้ทีมเลือกยา คิดเงิน บันทึกประวัติ และส่งฉลากยาให้ลูกค้าใน LINE ได้เป็นระเบียบ — เลิกเขียนฉลากด้วยมือ

ขั้นตอนจ่ายยา

1. เปิดแชทลูกค้าใน Inbox แล้วกดปุ่มจ่ายยา (หรือรับเคสต่อจากผู้ช่วย AI)
2. ค้นหายาแบบพิมพ์แล้วเจอทันที (ชื่อ / ชื่อสามัญ / รหัสสินค้า) เห็นราคาและสต็อก
3. เพิ่มยาลงรายการ ใส่จำนวน
4. เลือกช่วงเวลารับประทาน: เช้า / กลางวัน / เย็น / ก่อนนอน (เลือกหลายช่วงได้)
5. ใส่วิธีใช้และคำเตือน
6. ใส่ชื่อเภสัชกรและเลขใบอนุญาต — ฉลากจะดูเป็นทางการน่าเชื่อถือ
7. เลือกวิธีชำระเงิน
8. ตรวจสรุปรายการและราคารวม (ระบบคิดให้อัตโนมัติ)
9. ยืนยัน — ระบบส่งฉลากยาเข้า LINE ลูกค้า บันทึกประวัติ และสร้างรายการชำระเงินให้

ฉลากยาดิจิทัล

• ลูกค้าได้รับฉลากยาเป็นการ์ดสวยงามใน LINE: ชื่อยา ชื่อสามัญ ขนาด ช่วงเวลา วิธีใช้ ราคา
• จ่ายยาหลายตัว ระบบรวมเป็นการ์ดเลื่อนดูทีละใบให้อัตโนมัติ
• ลูกค้าเปิดดูย้อนหลังได้ตลอด — ไม่ลืมวิธีกิน ไม่ทำฉลากหาย
• ฉลากถูกบันทึกในประวัติแชทฝั่งร้านด้วย ตรวจย้อนหลังได้

วิธีชำระเงิน 4 แบบ

สิ่งที่ควรตรวจทุกครั้ง

• ชื่อลูกค้าถูกต้อง
• รายการยาและจำนวนถูกต้อง
• วิธีใช้เข้าใจง่าย
• คำเตือนสำคัญไม่ตกหล่น
• สถานะชำระเงินตรงกับความจริง
• ข้อความที่ส่งให้ลูกค้าอ่านได้ครบใน LINE

ข้อควรระวัง

AI เป็นผู้ช่วยในการจัดข้อมูลและตอบเบื้องต้น แต่ไม่ควรใช้แทนการประเมินโดยเภสัชกรหรือแพทย์ กรณีฉุกเฉิน อาการรุนแรง หรือข้อมูลไม่พอ ให้ส่งต่อคนจริงเสมอ

10. ระบบสมาชิกและแต้มสะสม

ระบบสมาชิกช่วยให้ร้านจำลูกค้าได้ดีขึ้น ทำโปรโมชันตรงกลุ่ม และสร้างการซื้อซ้ำ

สมาชิกเกิดขึ้นเองอัตโนมัติ

• ลูกค้ากดติดตาม LINE OA = เป็นสมาชิกทันที ได้รหัสสมาชิก โดยไม่ต้องกรอกฟอร์ม
• ลูกค้าเดิมที่ติดตามอยู่แล้วก็ถูกดึงเป็นสมาชิกให้ครบ
• ลูกค้าที่อยากได้สิทธิ์เต็ม (เช็กแต้ม เตือนยา ประวัติสุขภาพ) ค่อยกรอกโปรไฟล์เพิ่มใน Mini App

ลูกค้าเช็กแต้มได้เองในแชท

ลูกค้าพิมพ์คำว่า "แต้ม" หรือ "เช็คแต้ม" ในแชท LINE ระบบจะตอบเป็นบัตรสมาชิกดิจิทัล แสดงระดับ แต้มคงเหลือ และปุ่มดูของรางวัล — ไม่ต้องเปิดแอปใดๆ ลูกค้าสูงอายุก็ใช้ได้

สมาชิกหน้าร้าน (ลูกค้าไม่มี LINE)

ลูกค้าที่ซื้อหน้าร้านสะสมแต้มด้วย เบอร์โทรศัพท์ ได้ — พนักงานกดให้จากเมนู "สมาชิกเบอร์" และเมื่อลูกค้าเพิ่ม LINE ภายหลัง ระบบช่วยรวมแต้มเข้าบัญชี LINE ให้

แต้มจากใบเสร็จ

ลูกค้าที่ซื้อหน้าร้านถ่ายรูปใบเสร็จส่งเข้าแชท LINE ระบบอ่านยอดจากใบเสร็จแล้วให้แต้มอัตโนมัติ — ถ้าระบบอ่านยอดไม่มั่นใจ จะส่งเข้าคิวให้แอดมินตรวจก่อนให้แต้ม ทีมเห็นรายการทั้งหมดใน Inbox

ตั้งค่าพื้นฐานที่ควรมี

1. กำหนดกติกาแต้ม เช่น ซื้อกี่บาทได้กี่แต้ม (ปรับได้เองต่อร้าน)
2. กำหนดระดับสมาชิก เช่น Bronze → Silver → Gold → Platinum พร้อมส่วนลดต่อระดับ
3. เพิ่มของรางวัล 2-3 รายการแรก
4. ตั้งวันหมดอายุแต้มถ้าต้องการ

วิธีทดสอบก่อนเปิดจริง

1. ทดลองสมัครสมาชิกด้วยบัญชี LINE ทดสอบ
2. ทดลองเพิ่มแต้ม
3. ทดลองพิมพ์ "แต้ม" ในแชท ดูว่าการ์ดสมาชิกตอบกลับ
4. ทดลองแลกรางวัล
5. ตรวจว่าลูกค้าเห็นแต้มและรางวัลใน Mini App

ตัวอย่างรางวัลเริ่มต้น

• ส่วนลด 50 บาท
• ค่าส่งฟรี
• คูปองส่วนลดครั้งถัดไป
• ของแถมสุขภาพที่ร้านกำหนด

ตั้งของรางวัลแต้มต่ำๆ ไว้อย่างน้อย 1 รายการ ให้ลูกค้าได้ลิ้มรสการแลกเร็ว จะติดใจสะสมต่อ

11. AI เภสัชกรผู้ช่วย

ผู้ช่วย AI คุยกับลูกค้าใน Mini App ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยคัดกรองอาการ ให้ข้อมูลเบื้องต้น และส่งต่อเภสัชกรเมื่อจำเป็น — ร้านไม่พลาดลูกค้านอกเวลา และเภสัชกรโฟกัสเคสสำคัญได้

AI เป็น "ผู้ช่วยเภสัชกร" ไม่ใช่ผู้แทนเภสัชกรหรือแพทย์ — การจ่ายยาจริงต้องผ่านการอนุมัติโดยเภสัชกรเสมอ

AI ทำอะไรได้

• ถาม-ตอบอาการเป็นขั้นตอน: อาการหลัก → ระยะเวลา → ความรุนแรง → อาการร่วม → แพ้ยา → โรคประจำตัว → คำแนะนำ
• รู้บริบทลูกค้า: ดึงประวัติแพ้ยา ยาที่ใช้ประจำ โรคประจำตัว มาประกอบ เพื่อเลี่ยงแนะนำยาที่เสี่ยง
• เตือนยาตีกันและแพ้ยาแบบเรียลไทม์ระหว่างสนทนา
• อ่านรูปที่ลูกค้าส่ง เช่น ฉลากยา กล่องยา (รองรับไฟล์ jpg / png / webp ไม่เกิน 5 MB)
• สรุปอาการหลักของแต่ละเคสให้เภสัชกรเห็นใน Inbox แบบ 1 บรรทัด อ่านเคสได้ไว

ความปลอดภัยมาก่อนเสมอ

• ระบบตรวจ "สัญญาณอันตราย" เช่น เจ็บหน้าอก หายใจไม่ออก ก่อนให้ AI ตอบ — ถ้าพบ จะขึ้นเตือนฉุกเฉินให้ลูกค้าและแจ้งเภสัชกรเวรทาง LINE ทันที
• ลูกค้ากด "ส่งให้เภสัชกร" ได้ทุกเมื่อ → เคสเข้าคิวรออนุมัติ เภสัชกรเปิดดูบทสนทนาเต็มแล้วจ่ายยาจริงผ่านระบบจ่ายยา
• ประวัติการปรึกษาถูกบันทึกไว้ แม้การเชื่อมต่อสะดุดข้อมูลก็ไม่หาย

การตั้งค่า (Setup Wizard ขั้นที่ 6 หรือเมนูตั้งค่า AI)

1. เปิด/ปิดการใช้งานผู้ช่วย AI
2. ตั้งข้อความแนะนำตัวและขอบเขตที่ AI ควรตอบ
3. กำหนดเภสัชกรที่รับแจ้งเตือนเคสด่วน
4. นำเข้าความรู้เฉพาะร้าน (เช่น รายการยาที่แนะนำต่ออาการ) เพื่อให้คำตอบตรงกับสินค้าที่ร้านมี

ข้อปฏิบัติสำหรับทีม

• ตรวจเคสที่ AI ส่งต่อทุกวัน อย่าปล่อยค้าง
• อ่านสรุปอาการก่อนเปิดบทสนทนาเต็ม จะจัดลำดับเคสได้เร็ว
• ถ้า AI ตอบไม่เหมาะสม บันทึกตัวอย่างไว้แจ้งทีม REYA เพื่อปรับปรุง

12. บรอดแคสต์และ AI Studio

บรอดแคสต์คือการส่งข้อความ โปรโมชัน หรือประกาศไปหาลูกค้าเป็นกลุ่ม AI Studio ช่วยออกแบบการ์ดข้อความ (Flex Message) ให้ดูเป็นมืออาชีพโดยไม่ต้องจ้างกราฟิก

เลือกกลุ่มเป้าหมายได้ 4 แบบ

1. ส่งทั้งฐานลูกค้า
2. ส่งตามกลุ่ม (segment) ที่สร้างไว้
3. ส่งตามแท็ก เช่น เฉพาะคนที่สนใจสินค้ากลุ่มหนึ่ง
4. ส่งตามระดับสมาชิก เช่น โปร VIP เฉพาะ Platinum

ก่อนส่งบรอดแคสต์ทุกครั้ง

• เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรง ไม่ส่งหาทุกคนถ้าไม่จำเป็น
• ตรวจข้อความ ราคา เงื่อนไข และวันหมดโปร
• ตรวจรูปภาพและปุ่ม
• ส่งทดสอบให้ทีมก่อน
• ตรวจบนมือถือจริงก่อนกดส่ง

ความสามารถที่ควรใช้

• ตั้งเวลาส่ง — เตรียมแคมเปญทั้งสัปดาห์ล่วงหน้า ระบบส่งให้ตรงเวลา
• นับคลิก — รู้ว่าโปรไหนคนกดเยอะ ใช้วัดผลแคมเปญ
• การ์ดหลายใบ — เลือกหลายสินค้า ระบบทำเป็นการ์ดเลื่อนให้อัตโนมัติ (สูงสุด 10 ใบ)
• ติดแท็กเมื่อกดปุ่ม — ลูกค้ากดปุ่มไหน ระบบจัดกลุ่มให้ทันที เอาไปทำการตลาดรอบถัดไป

AI Studio — สร้างการ์ดด้วย AI

พิมพ์อธิบายเป็นภาษาไทย เช่น "แนะนำวิตามิน 3 ตัว พร้อมราคา" แล้ว AI ออกแบบการ์ดให้ มี 3 โหมด:

1. สร้างใหม่ทั้งใบ — อธิบายสิ่งที่อยากได้ AI ออกการ์ดเต็มรูปแบบ
2. เขียนแคปชันอย่างเดียว — AI แต่งเฉพาะข้อความขาย ราคาและรูปเดิมไม่ถูกแตะ (เหมาะกับโปรที่ตัวเลขต้องเป๊ะ)
3. แก้ของเดิม — สั่งแก้เป็นภาษาไทย เช่น "ทำหัวข้อให้สั้นลง" AI ปรับให้โดยไม่กระทบส่วนอื่น และกดย้อนกลับได้

แนบรูปสินค้าจริงได้ AI จะจัดวางเป็นรูปหลักในการ์ดให้ เสร็จแล้วบันทึกเข้าคลังการ์ดของร้าน หรือส่งต่อไปแต่งละเอียดในเครื่องมือจัดการ์ดเองได้

โครงข้อความโปรโมชันที่แนะนำ

1. เปิดด้วยประโยชน์หลัก
2. บอกโปรหรือข้อเสนอให้ชัด
3. ใส่เงื่อนไขสั้น ๆ
4. ปิดด้วยปุ่มหรือคำสั่งที่ลูกค้าทำต่อได้ทันที เช่น กดดูสินค้า / ทักแอดมิน / รับคูปอง / เช็กแต้มของฉัน / จองคิวปรึกษา

ข้อควรระวังด้านเนื้อหาสุขภาพ

• หลีกเลี่ยงคำว่า "รักษาหาย", "เห็นผลแน่นอน", "ปลอดภัย 100%"
• ถ้าเป็นคำแนะนำด้านยา ให้ใช้ภาษาระมัดระวังและเปิดทางให้ปรึกษาเภสัชกร
• อย่าใช้ข้อมูลส่วนตัวลูกค้าในข้อความที่คนอื่นอาจเห็น

13. นัดหมายและวิดีโอคอลปรึกษาเภสัชกร

ลูกค้าจองคิวปรึกษาเภสัชกรล่วงหน้าได้เองใน Mini App แล้วคุยผ่านวิดีโอคอลสดในแอปเดียว — เหมาะกับเคสที่ต้องเห็นหน้า เห็นอาการ หรือเห็นฉลากยา

ฝั่งลูกค้า: การจองคิว

1. เปิด Mini App → เลือกเภสัชกร (เห็นความเชี่ยวชาญ ค่าบริการ และคะแนนรีวิว)
2. เลือกวัน — ระบบแสดงเฉพาะช่วงเวลาที่ว่างจริง
3. เลือกเวลา + กรอกอาการหรือเรื่องที่อยากปรึกษา
4. ยืนยัน — ได้เลขนัด และระบบเตือนก่อนถึงเวลาอัตโนมัติ
5. ถึงเวลานัด กด "เริ่มวิดีโอคอล" จากหน้านัดได้เลย

จองล่วงหน้าได้สูงสุด 30 วัน และยกเลิกได้ก่อนถึงเวลานัดตามเงื่อนไขที่ร้านตั้งไว้ หลังปรึกษาเสร็จลูกค้าให้คะแนนรีวิวได้

ฝั่งร้าน: การตั้งค่า

1. เพิ่มเภสัชกร (Setup Wizard ขั้นที่ 5 หรือเมนูตั้งค่า) — ชื่อ รูป ความเชี่ยวชาญ เลขใบอนุญาต
2. ตั้งเวลาทำการรายวันของเภสัชกรแต่ละคน เช่น จ–ศ 9:00–17:00 และวันหยุด
3. ระบบจะสร้างช่วงเวลาว่างให้อัตโนมัติ กันจองซ้อนกันเอง

ฝั่งร้าน: การรับสาย

• เมื่อลูกค้าโทรเข้า เภสัชกรเห็นสายเรียกในหน้าจอวิดีโอคอล พร้อมเสียงเรียกและข้อมูลลูกค้า (ชื่อ อาการ เลขนัด)
• ระหว่างคุย: ปิดไมค์ สลับกล้อง แชร์หน้าจอ (เช่น โชว์ข้อมูลยา) และส่งข้อความขึ้นจอลูกค้าได้
• มีประวัติการโทรและปุ่มโทรกลับสำหรับสายที่พลาด

การปรึกษาเป็นการคุยสดแบบเรียลไทม์ ระบบไม่บันทึกวิดีโอไว้ — เป็นความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

14. ระบบเตือนอัตโนมัติ

ระบบส่งการเตือนหาลูกค้าทาง LINE ให้เองตามเงื่อนไข — ลดงานทีมและสร้างการซื้อซ้ำ ทุกการเตือนเคารพการตั้งค่าความยินยอมของลูกค้า (ลูกค้าปิดรับได้ ระบบจะไม่ส่ง)

เตือนนัดหมาย

• เตือนล่วงหน้าก่อนถึงเวลานัด และเตือนอีกครั้งเมื่อถึงเวลา พร้อมปุ่ม "เริ่มวิดีโอคอล" ในตัว
• ลดปัญหาลูกค้าลืมนัด คิวเภสัชกรไม่เสียเปล่า

เตือนกินยา

• ตั้งเวลาเตือนได้หลายช่วงต่อวัน เช่น 08:00 / 12:00 / 18:00
• เลือกความถี่ได้: ครั้งเดียว / ทุกวัน / วันละ 2 / วันละ 3 / รายสัปดาห์ / เมื่อจำเป็น
• ลูกค้ากดปุ่ม "ทานแล้ว" ยืนยันได้ — เหมาะมากกับลูกค้ายาโรคเรื้อรัง

เตือนเติมยา

• ระบบคำนวณว่ายาของลูกค้าจะหมดเมื่อไหร่ (จากจำนวนที่ซื้อและขนาดที่ใช้ต่อวัน)
• เตือนช่วงใกล้หมดพร้อมปุ่ม "สั่งเติมเลย" เปิดหน้าร้านทันที
• นี่คือเครื่องมือสร้างยอดขายซ้ำที่หลายร้านมองข้าม — ลูกค้ายาประจำกลับมาเองโดยไม่ต้องตามตื๊อ

แจ้งเตือนฝั่งทีมร้าน

ทีมร้านเลือกได้ว่าเหตุการณ์ไหนแจ้งใครผ่านช่องทางไหน (LINE / อีเมล / Telegram):

• ออเดอร์ใหม่ / การชำระเงินเข้า
• เคสฉุกเฉินจากผู้ช่วย AI
• นัดหมายใหม่
• สินค้าใกล้หมด
• สรุปยอดประจำวัน

ตั้งให้เภสัชกรรับเฉพาะเคสด่วน เจ้าของรับสรุปยอดขาย — แต่ละคนได้เฉพาะที่เกี่ยวกับตัว ไม่รกจนไม่มีใครอ่าน

15. เอกสารภาษีและบัญชี

REYA ออกเอกสารบัญชี/ภาษีแบบไทยได้ครบชุด: ใบเสนอราคา ใบวางบิล ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี ใบเพิ่ม/ลดหนี้ และใบสั่งซื้อ

สิ่งที่ระบบทำให้อัตโนมัติ

• เลขที่เอกสารรันอัตโนมัติ ไม่ซ้ำ และรีเซ็ตลำดับรายเดือนตามแนวทางสรรพากร
• คำนวณภาษีมูลค่าเพิ่มให้ (เริ่มต้น 7% ปรับได้ รองรับทั้งราคารวมและแยกภาษี)
• วันที่ในเอกสารเป็นแบบไทย พ.ศ. เช่น "24 พ.ค. 2569"
• ข้อมูลลูกค้าถูกบันทึกตายตัว ณ วันที่ออกเอกสาร เพื่อความถูกต้องทางกฎหมาย
• ออกเป็น PDF เก็บหลักฐานหรือส่งให้ลูกค้าได้

ขั้นตอนการใช้งาน

1. ตั้งข้อมูลภาษีร้านก่อน (ชื่อผู้เสียภาษี เลขประจำตัวผู้เสียภาษี สาขา ผู้มีอำนาจลงนาม) ในเมนูตั้งค่า
2. สร้างเอกสาร → เอกสารจะอยู่ในสถานะ "รออนุมัติ"
3. ตรวจแล้วกดอนุมัติ — เอกสารที่อนุมัติแล้วจะแก้ไขไม่ได้ (ถูกต้องตามหลักบัญชี) ถ้าผิดให้ยกเลิกแล้วออกใหม่
4. ออก PDF หรือส่งให้ลูกค้า

ทริคที่มีประโยชน์

• แปลงเอกสารต่อเนื่องได้: ใบเสนอราคา → ใบแจ้งหนี้ → ใบกำกับภาษี ระบบคัดลอกรายการให้
• ใช้ "รายงานภาษีขาย" สรุปยอดภาษีสำหรับยื่นรายเดือน/ไตรมาส ในคลิกเดียว
• โหมดจ่ายทีหลังในระบบจ่ายยาจะสร้างลูกหนี้ให้อัตโนมัติ พร้อมติดตามอายุหนี้เป็นช่วง

16. Rich Menu — เมนูใน LINE

Rich Menu คือเมนูปุ่มด้านล่างแชท LINE ที่ลูกค้าเห็นตลอดเวลา — เป็นประตูเข้าหน้าร้าน เช็กแต้ม จองคิว และติดต่อร้าน

แนวคิดเมนูที่ดี

• ปุ่มหลักควรมี: เปิดหน้าร้าน / เช็กแต้ม-บัตรสมาชิก / ปรึกษา-จองคิว / โปรโมชัน / ติดต่อร้าน
• ใช้ภาพที่อ่านง่ายบนมือถือ ตัวหนังสือใหญ่ ชัดเจน

เมนูอัจฉริยะ — เปลี่ยนตามกลุ่มลูกค้า

REYA สลับเมนูให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยอัตโนมัติได้:

• ลูกค้าใหม่เพิ่งกดติดตาม → เห็นเมนูต้อนรับ
• ลูกค้าประจำ/VIP → เห็นเมนูสิทธิพิเศษ
• ลูกค้าที่หายไปนาน → เห็นเมนูดึงกลับพร้อมโปรพิเศษ

ตั้งกฎจากแท็ก ประวัติซื้อ หรือวันที่โต้ตอบล่าสุด ระบบสลับเมนูให้เองเมื่อลูกค้าเข้าเงื่อนไข

ขั้นตอนตั้งค่า

1. ออกแบบภาพเมนูตามขนาดที่ LINE กำหนด (ระบบช่วยบีบอัดรูปให้ผ่านเกณฑ์ LINE อัตโนมัติ)
2. อัปโหลดในเมนู Rich Menu ของ REYA พร้อมกำหนดพื้นที่ปุ่มและลิงก์
3. ตั้งเป็นเมนูเริ่มต้น หรือตั้งกฎสลับเมนูตามกลุ่ม
4. ทดสอบจากมือถือจริง

17. หน้าเว็บร้าน (Website Hub)

นอกจากหน้าร้านใน LINE แล้ว แต่ละร้านมี "หน้าเว็บสาธารณะ" ของตัวเองที่ ชื่อร้าน.re-ya.com สำหรับให้คนค้นเจอใน Google แชร์ในโซเชียล และกดเข้า LINE ของร้าน

สิ่งที่ทำได้

• เลือกธีมหน้าเว็บได้ 6 แบบ ให้เข้ากับบุคลิกร้าน
• แก้แบบร่างก่อนแล้วค่อยกดเผยแพร่จริง — ลูกค้าไม่เห็นหน้าที่ยังทำไม่เสร็จ
• ใส่แบนเนอร์ สินค้าแนะนำ บทความสุขภาพ รีวิว และปุ่มติดต่อ
• ตั้งชื่อเว็บ คำอธิบาย และรูปที่แสดงเวลาแชร์ลิงก์ (ช่วยเรื่องการค้นหาบน Google)

ขั้นตอนเริ่มต้น

1. เปิดเมนู Website Hub
2. ทำตามตัวช่วยตั้งค่า (wizard) ทีละขั้น: เลือกธีม → ใส่ข้อมูลร้าน → เลือกสินค้าเด่น
3. กดดูตัวอย่าง ตรวจบนมือถือ
4. กดเผยแพร่

ใช้ลิงก์หน้าเว็บร้านในโปรไฟล์โซเชียลทุกช่องทาง ลูกค้าใหม่จะเห็นหน้าร้านมืออาชีพก่อนตัดสินใจทัก LINE

18. Dashboard และรายงาน

Dashboard ช่วยให้เจ้าของร้านเห็นภาพรวมว่าแชท ออเดอร์ ยอดขาย และแคมเปญไปทางไหน

ควรดูทุกวัน

• จำนวนแชทใหม่
• แชทที่ยังไม่ได้ตอบ
• ออเดอร์ใหม่
• ออเดอร์รอชำระเงิน
• ออเดอร์รอจัดส่ง
• ยอดขายประจำวัน
• เคสที่ต้องติดตาม

ควรดูทุกสัปดาห์

• ลูกค้าใหม่
• ลูกค้าซื้อซ้ำ
• สินค้าขายดี
• โปรโมชันที่มีคนคลิกหรือสั่งซื้อ
• คะแนนสะสมที่ถูกใช้
• แท็กหรือกลุ่มลูกค้าที่โตขึ้น
• สถิตินัดหมายและวิดีโอคอล (สำเร็จ/พลาด)

วิธีใช้รายงานให้เกิดผล

• ถ้าแชทค้างเยอะ ให้เพิ่มคนรับผิดชอบช่วงเวลาพีค
• ถ้าออเดอร์รอชำระเยอะ ให้ปรับข้อความแจ้งชำระเงิน
• ถ้าสินค้าขายดี ให้ตรวจสต็อกและทำโปรต่อยอด
• ถ้าลูกค้าซื้อซ้ำน้อย ให้ใช้สมาชิก แต้ม เตือนเติมยา และบรอดแคสต์ช่วยดึงกลับ

19. ทีมและสิทธิ์การใช้งาน

เพิ่มพนักงานเข้าระบบได้หลายคน แต่ละคนมีบัญชีของตัวเอง — อย่าใช้บัญชีร่วมกัน เพราะระบบบันทึกว่าใครทำอะไร ช่วยตรวจสอบย้อนหลังได้

ระดับสิทธิ์

ขั้นตอนเพิ่มพนักงาน

1. ไปที่เมนูผู้ใช้งาน / ทีม
2. กดเพิ่มผู้ใช้ใหม่ กรอกชื่อ อีเมลหรือชื่อผู้ใช้ และเลือกระดับสิทธิ์
3. ส่งข้อมูลเข้าระบบให้พนักงานผ่านช่องทางปลอดภัย
4. ให้พนักงานเปลี่ยนรหัสผ่านทันทีหลังเข้าครั้งแรก

แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย

• ให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็นต่อหน้าที่ ไม่ให้ทุกคนเป็นผู้ดูแลสูงสุด
• พนักงานลาออก ให้ปิดบัญชีทันที
• อย่าแชร์รหัสผ่าน, Channel Secret หรือ Access Token ในแชทกลุ่ม

20. Workflow การทำงานประจำวัน

เปิดร้านตอนเช้า

1. เปิด Dashboard
2. ตรวจแชทค้างจากเมื่อคืน (กรอง "ยังไม่มีคนรับ" + "ยังไม่อ่าน")
3. ตรวจออเดอร์รอชำระและรอจัดส่ง
4. ตรวจเคสที่ AI ส่งต่อรอเภสัชกรอนุมัติ
5. ตรวจสต็อกสินค้าที่ขายดีและของใกล้หมด
6. ตรวจคิวนัดหมายวันนี้

ระหว่างวัน

1. รับแชทใหม่
2. ติดแท็กและมอบหมายงาน
3. สร้างออเดอร์หรือจ่ายยาจากแชท
4. ตรวจสลิปที่ระบบส่งเข้าคิว (สลิปยอดตรงระบบยืนยันให้แล้ว)
5. ส่งเลขพัสดุหรืออัปเดตสถานะให้ลูกค้า
6. รับสายวิดีโอคอลตามคิวนัด

ปิดร้าน

1. เคลียร์แชทที่ยังไม่ได้ตอบ
2. ตรวจออเดอร์ค้าง
3. บันทึกโน้ตเคสที่ต้องติดตามต่อ
4. ดูยอดขายประจำวัน
5. เตรียมรายการที่ต้องทำวันถัดไป

21. เช็กลิสต์ Go-Live

ก่อนเปิดให้ลูกค้าจริงใช้ระบบ ให้ตรวจรายการนี้:

• เข้าระบบ REYA ได้
• Setup Wizard ทำครบหรือรู้ว่าขั้นไหนยังค้าง
• ข้อมูลร้านครบ
• LINE OA เชื่อมสำเร็จ
• ลูกค้าทักแล้วเข้า Inbox
• แอดมินตอบกลับจาก Inbox ได้
• Mini App เปิดจาก LINE ได้
• มีสินค้าเริ่มต้น
• ช่องทางชำระเงินถูกต้อง
• ทดลองสั่งซื้อจนจบสำเร็จ
• ทดลองอัปสลิปและเห็นผลตรวจ
• ระบบสมาชิกเปิดใช้งานหรือรู้ว่าจะยังไม่เปิด
• เภสัชกรถูกเพิ่มในระบบ (ถ้าใช้จ่ายยา/นัดหมาย)
• มีแท็กพื้นฐานสำหรับทีม
• ทีมรู้ว่าใครรับผิดชอบแชท ออเดอร์ จ่ายยา และส่งของ
• มีช่องทางติดต่อทีม REYA หากติดปัญหา

22. แผนฝึกทีม 7 วันแรก

23. คำถามที่พบบ่อย

จำเป็นต้องมี LINE Official Account ไหม

ควรมี เพราะ REYA ทำงานกับ LINE OA เป็นช่องทางหลัก ลูกค้าจะทักร้าน สั่งซื้อ เช็กแต้ม และรับข้อความผ่าน LINE ได้สะดวกที่สุด

ถ้ายังไม่มีสินค้าในระบบ ใช้ Inbox ก่อนได้ไหม

ใช้ได้ ร้านสามารถเริ่มจากรับแชทและจัดการลูกค้าก่อน แล้วค่อยเพิ่มสินค้าและเปิด Mini App ภายหลัง

ข้อมูลร้านเราปลอดภัยแค่ไหน

แต่ละร้านมีฐานข้อมูลแยกของตัวเองโดยสิ้นเชิง ไม่ปนกับร้านอื่น และเข้าผ่านเว็บของร้านตัวเอง (ชื่อร้าน.re-ya.com) เท่านั้น

ถ้า LINE ตอบเองกับ REYA ตอบซ้อนกัน แก้อย่างไร

ให้ตรวจใน LINE OA Manager ว่า Auto-reply และ Greeting message ยังเปิดอยู่หรือไม่ ถ้าต้องการให้ REYA เป็นระบบตอบหลัก ให้ปิดสองส่วนนี้และเปิด Use webhook ใน LINE Developers

AI ตอบลูกค้าแทนเภสัชกรได้ไหม

AI ช่วยร่างคำตอบ คัดกรองข้อมูล และช่วยงานซ้ำ ๆ ได้ แต่ไม่ควรใช้แทนการตัดสินใจทางวิชาชีพ กรณีข้อมูลไม่พอ อาการรุนแรง หรือมีความเสี่ยง ระบบออกแบบมาให้ส่งต่อคนจริงเสมอ และการจ่ายยาต้องผ่านเภสัชกรอนุมัติทุกครั้ง

ถ้าลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับข้อความ

ให้ตรวจ 3 จุด: ลูกค้ายังเป็นเพื่อนกับ LINE OA หรือไม่, ระบบส่งข้อความสำเร็จหรือไม่, และข้อความถูกส่งจากบัญชี LINE OA ที่ถูกต้องหรือไม่

ถ้าสินค้าไม่ขึ้นใน Mini App

ตรวจว่าสินค้าถูกเปิดขาย มีราคา มีหมวดหมู่ และไม่ได้ถูกตั้งเป็นซ่อนหรือสินค้าหมด

ถ้าสลิปตรวจอัตโนมัติไม่ผ่าน

ระบบจะส่งสลิปเข้าคิวให้แอดมินตรวจเอง — ตรวจยอดเงิน วันเวลา เลขบัญชี และรูปสลิป หากยังไม่ชัด ให้ขอรูปสลิปใหม่จากลูกค้าและบันทึกสถานะไว้ในออเดอร์ สาเหตุที่พบบ่อยคือรูปสลิปถูกครอปจนไม่เห็น QR หรือยอดโอนไม่ตรงกับออเดอร์

ลูกค้าเช็กแต้มยังไงถ้าไม่ถนัดเปิดแอป

ให้ลูกค้าพิมพ์คำว่า "แต้ม" ในแชท LINE ของร้าน ระบบจะตอบบัตรสมาชิกพร้อมแต้มคงเหลือให้ทันที

ลูกค้าซื้อหน้าร้านสะสมแต้มได้ไหม

ได้ 2 ทาง: พนักงานกดให้ผ่านเมนูสมาชิกเบอร์โทร หรือลูกค้าถ่ายรูปใบเสร็จส่งเข้าแชท LINE แล้วระบบให้แต้มอัตโนมัติ

ถ้าทีมหลายคนตอบแชทเดียวกัน

ให้ใช้การมอบหมายงาน แท็ก และโน้ตภายใน เพื่อให้รู้ว่าใครเป็นผู้ดูแลเคสนั้น ลดการตอบซ้ำหรือให้ข้อมูลไม่ตรงกัน

ลูกค้าขอไม่รับข้อความโปรโมชันได้ไหม

ได้ ลูกค้าตั้งค่าเองได้ใน Mini App ว่าจะรับการแจ้งเตือนหมวดไหนบ้าง (อัปเดตออเดอร์ / โปรโมชัน / เตือนนัด / เตือนยา ฯลฯ) ระบบเคารพการตั้งค่านี้เสมอ และมีช่องทางขอลบข้อมูลส่วนบุคคลตามหลัก PDPA

24. เมื่อมีปัญหา ควรส่งอะไรให้ทีมช่วยดู

เพื่อให้แก้ได้เร็ว ให้ส่งข้อมูลเหล่านี้:

• ร้านหรือบัญชีที่ใช้งาน
• เมนูที่เกิดปัญหา
• เวลาที่เกิดปัญหาโดยประมาณ
• ภาพหน้าจอ
• ข้อความ error ถ้ามี
• ลูกค้าหรือออเดอร์ที่เกี่ยวข้อง ถ้าเป็นเคสเฉพาะ
• สิ่งที่ทำก่อนเกิดปัญหา

อย่าส่งรหัสผ่าน, Channel Secret, Access Token, ข้อมูลบัตร หรือข้อมูลส่วนตัวลูกค้าที่ไม่จำเป็นในแชทกลุ่ม

ช่องทางติดต่อทีม REYA: ทัก LINE @reya

25. ลำดับความสำคัญถ้าเวลาน้อย

ถ้าต้องเปิดร้านวันนี้ ให้ทำแค่สิ่งที่จำเป็นก่อน:

1. LINE เชื่อมและรับข้อความได้
2. ทีมตอบกลับจาก Inbox ได้
3. ข้อมูลร้านและช่องทางติดต่อถูกต้อง
4. มีสินค้า/บริการหลักที่ขายบ่อย
5. รับเงินได้
6. ทีมรู้วิธีบันทึกเคสและติดตามต่อ

ระบบสมาชิก, บรอดแคสต์, AI Studio, นัดหมาย, เอกสารภาษี, รายงานขั้นสูง และการตั้งค่าลึก ๆ สามารถค่อยเปิดหลังจากทีมใช้ flow หลักได้คล่องแล้ว

26. ศัพท์ที่ควรรู้

คู่มือนี้อัปเดตล่าสุด กรกฎาคม 2569 (2026) — หากหน้าจอจริงต่างจากคู่มือเล็กน้อย ให้ยึดหน้าจอจริงเป็นหลัก เพราะระบบพัฒนาต่อเนื่อง หากติดขัดจุดไหน ทัก LINE @reya ได้เลย