Customer Journey ผ่าน LINE OA: จากลูกค้าใหม่สู่ลูกค้าประจำด้วย REYA

Customer Journey ผ่าน LINE OA คืออะไร?

หนึ่งในความสำเร็จของธุรกิจร้านขายยาในยุคดิจิทัลคือการสร้าง Customer Journey ที่ดี ตั้งแต่วันที่ลูกค้าพบร้านครั้งแรก ไปจนถึงการกลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อ REYA Pharmacy CRM ได้ออกแบบ Customer Journey แบบครบวงจร 8 ขั้นตอนที่ทำงานอัตโนมัติผ่าน LINE OA

8 ขั้นตอน Customer Journey ของ REYA

ขั้นที่ 1: เพิ่มเพื่อน LINE OA — ลูกค้าเพิ่มร้านยาเป็นเพื่อนใน LINE รับข้อความต้อนรับอัตโนมัติพร้อมเมนูบริการต่างๆ ได้ทันที

ขั้นที่ 2: เข้า LINE Mini App — ลูกค้าเปิด Mini App ในแชทได้เลย ดูหน้าร้านออนไลน์ สินค้า และโปรโมชั่น โดยไม่ต้องออกจาก LINE

ขั้นที่ 3: ดูสินค้า / สั่งซื้อ — เลือกยาและผลิตภัณฑ์สุขภาพ ใส่ตะกร้า ชำระเงินผ่าน PromptPay หรือโอนบัญชี ทั้งหมดในแชทเดียว

ขั้นที่ 4: จองออเดอร์ / เช็คโปร — ระบบแสดงโปรโมชั่น ส่วนลดสมาชิก และคูปองอัตโนมัติ กระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ทันที

ขั้นที่ 5: แชทปรึกษาเภสัชกร — ลูกค้าสามารถถามเภสัชกรได้ผ่านแชท หรือนัดวิดีโอคอล เพื่อรับคำแนะนำการใช้ยาที่ถูกต้อง

ขั้นที่ 6: จองนัดหมาย — เลือกวันเวลาพบเภสัชกรหรือแพทย์ล่วงหน้าผ่าน LINE ระบบส่งการแจ้งเตือนก่อนถึงวัดนัดอัตโนมัติ

ขั้นที่ 7: VDO Call ปรึกษาออนไลน์ — บริการ Telepharmacy ที่ลูกค้าสามารถวิดีโอคอลกับเภสัชกรได้โดยตรง เหมาะสำหรับผู้ป่วยเรื้อรังที่ต้องติดตามการรักษา

ขั้นที่ 8: รับยาที่ร้าน + ติดตาม Refill — หลังรับยา ระบบจะติดตามว่ายาจะหมดวันไหน และส่งการแจ้งเตือน Refill อัตโนมัติ ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำโดยไม่ต้องรอ

ทำไม Customer Journey นี้ถึงสำคัญ?

การมี Customer Journey ที่ชัดเจนและอัตโนมัติช่วยให้ร้านยาไม่ต้องพึ่งพาพนักงานในทุกขั้นตอน ลดภาระงาน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ ข้อมูลจากผู้ใช้ REYA พบว่าร้านที่เปิดใช้ระบบ Refill อัตโนมัติมียอด Repeat Purchase เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

สรุป

REYA ไม่ได้แค่ช่วยให้ขายของได้ผ่าน LINE แต่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างร้านยากับลูกค้า ผ่าน Customer Journey ที่ออกแบบมาอย่างรอบคอบตั้งแต่ต้นจนจบ ทำให้ทุกการสื่อสารมีคุณค่า และทุกลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด